2018년 실태조사, 언어 불편 커 … 재방문률과 체재일은 지속 상승

방한 외래객의 한국여행에 대한 만족도와 지출액이 하락해 대책이 필요한 것으로 나타났다.
문화체육관광부가 지난 8일 발표한 ‘2018 외래관광객 실태조사’ 결과에 따르면, 2018년 방한 외래객의 1인 평균 지출경비는 1,342.4달러(한화 약 159만원)로 전년대비 139.2달러 감소했다. 이는 상대적으로 지출 규모가 컸던 중국인(1,887.4달러)의 비중이 감소한 반면 지출 경비가 상대적으로 적었던 일본인(791.1달러) 비중이 증가한 데 따른 결과로 볼 수 있다. 결제수단별 비중을 보면 현금·수표가 53.0%(711.8달러)로 가장 높았고, 신용·체크카드 44.5%(596.8달러), 스마트폰(전자화폐) 2.5%(33.8달러)가 그 뒤를 이었다. 

외래객의 전반적 만족도 역시 전년도 94.8%에서 2018년에는 93.1%로 감소했다. 분야별로 살펴보면 언어소통(66.2%→60.5%) 관련 만족도 감소가 두드러졌다. 주로 인도(36.2%), 독일(39.5%), 싱가포르(46.4%), 말레이시아(47.6%) 등 비영어권 및 동남아 지역 관광객의 만족도가 낮은 경향을 보였다. 관광안내서비스 및 대중교통 분야에서도 만족도가 감소해 대응 필요성을 시사했다.

재방문 비율과 체재일은 상승했다. ‘2회 이상 한국을 방문했다’는 응답비율이 57.8%로 2017년 대비 4.5%p 상승했다. 재방문율은 2016년 38.6%에서 2017년 53.3%, 2018년 57.8%로 지속 증가해왔다. 이 기간 평균 체재 기간(6.4일→7.0일→7.2일)과 지방 방문 비율(48.3%→49.3%→ 49.6%) 역시 지속 증가했다. 

방한 외래객은 주로 여가/위락/개별휴가(78.4%)를 목적으로, 개별여행(79.9%) 형태로 방한해, 서울(79.4%), 경기(14.9%), 부산(14.7%), 강원(9.7%), 제주(8.5%) 등을 방문(중복 응답)한 것으로 나타났다. 방한 기간 중 쇼핑(92.5%)과 식도락 관광(71.3%)을 하는 비율(중복 응답)이 높았으며, 가장 만족한 활동(1순위)으로는 쇼핑(28.2%→22.2%) 응답 비중은 전년에 비해 감소한 반면 식도락 관광(19.6% → 29.3%) 비중은 대폭 증가했다. 

방한 전 외래객이 가장 필요했던 정보(중복 응답)는 이동거리 및 교통편이 52.4%로 가장 많았으며, 방문지 정보(47.3%), 음식 및 맛집 정보(46.8%)가 그 뒤를 이었다. 이런 정보는 주로 친지·친구·동료(51.0%)와 국제적 인터넷 사이트 및 앱(47.6%), 자국 인터넷 사이트 및 앱(41.3%) 등을 통해 획득한 것으로 나타났다. 한국에 입국한 후에는 주로 스마트폰(78.3%)과 노트북·태블릿컴퓨터(36.1%)를 이용해 관광 관련 정보를 얻었다.  

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